Functieomschrijving

Als Customer Experience Specialist draag je direct bij aan de klanttevredenheid. Je werkt binnen de afdeling Sales en speelt een sleutelrol in het 5-sterrenimago en de service die Little Guest levert, vanaf het eerste telefoontje tot de voltooide en bevestigde boeking.

Je verzamelt zoveel mogelijk informatie, zoekt de beste oplossingen, organiseert het verblijf van gezinnen en overtreft hun verwachtingen dankzij alle aanvullende diensten die worden aangeboden in constructieve samenwerking met al onze partners (hotels en andere dienstverleners).

Je rapporteert aan het Hoofd Verkoop en werkt altijd nauw samen met alle afdelingen van het bedrijf op een cross-functionele basis, afhankelijk van de taken en projecten die je worden toegewezen.

 

Verantwoordelijkheden

Strategische taken

– Relaties met de 350 hotels in de collectie en alle partners

– Verzamelen van belangrijke informatie van klanten om een gepersonaliseerd vakantieplan op te stellen en een eerste advies te geven

– De ervaring van de klant personaliseren via onze conciërgeservice (kinderclubs boeken, luchthaventransfers en andere activiteiten die verband houden met het verblijf van de klant)

– Input leveren voor voortdurende verbeteringen van processen en de ontwikkeling van ons aanbod

– Feedback van klanten opvolgen, gepast reageren en de nodige actie ondernemen

– Ondersteuning van het Sales/Marketingteam bij het verzamelen van informatie die nuttig is voor de verkoop (door de hotels aangeboden diensten) en voor het bijwerken van onze website

– Ondersteuning van het verkoopteam bij het opvolgen van speciale aanbiedingen en promoties bij klanten

 

Dag-tot-dag taken

– Een Little Guest ambassadeur zijn door enthousiast en professioneel de telefoon te beantwoorden (doorverbinden indien nodig)

– Een “eerste aanspreekpunt” zijn door e-mails, telefoontjes en WhatsApp te beantwoorden om het verzoek te kwalificeren.

– Anticiperen op en reageren op verzoeken van klanten met behulp van een zorgvuldig gestructureerd follow-upsysteem

– Onze partners om snelle en effectieve antwoorden vragen en deze opvolgen om onze klanten een optimale respons en reactiviteit te bieden.

– Dagelijkse relaties en probleemoplossing met onze klanten en partners

– De verschillende verzoeken/projecten en nuttige informatie in het CRM invoeren om “gedetailleerde en goed opgestelde” dossiers te creëren

– Feedback van klanten verzamelen en analyseren, deze delen met het team en indien nodig opvolgen met hotels en partners

– Regelmatig en proactief klanten opvolgen die nog geen antwoord hebben ontvangen over de organisatie van hun specifieke of nog niet gedefinieerde project.

– Voorraden en “geschenkzendingen” beheren en contact onderhouden met de werkplaats die verantwoordelijk is voor de afhandeling.

 

Profiel

De ideale kandidaat heeft ervaring in het hotelwezen, toerisme, klantenservice en/of de verkoop van “luxe” producten.

Technische vaardigheden – Harde vaardigheden

– CRM (klantendatabase)

– Beheersing van verkoop- en klantrelatiebeheertechnieken

– Onberispelijke spelling en spreekvaardigheid

 

Transversale vaardigheden – Zachte vaardigheden

– Passie voor de luxe hotelindustrie

– Een voorliefde voor reizen

– Gevoeligheid voor de wereld van de kindertijd en het gezin

– Telefoon vaardigheden

– Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden

– Commercieel gevoel

– Goed kunnen luisteren en service verlenen

– Uitstekende organisatorische vaardigheden

– Aandacht voor detail

– Grondigheid

 

Taalvaardigheden

– Perfecte beheersing van gesproken en geschreven Frans

– Perfecte beheersing van gesproken en geschreven Engels

– Vloeiendheid in het Nederlands is een GROOT voordeel

 

🏢 Werkomgeving

– Kantoren in hartje Brussel

– Start-up sfeer

– Telewerkbeleid

– Autonomie

– Uitdagende omgeving

– Mogelijkheid om in de hotels van de collectie te verblijven