Description du poste
En tant que Head of Online Booking, vous contribuez directement à notre fabuleuse croissance. Vous êtes responsable du développement des ventes en ligne qui constituent le véritable relais d’accélération de la croissance exponentielle de Little Guest.
Vous êtes responsable des améliorations techniques de l’outil de réservation en ligne, des solutions de connectivité des hôtels, de l’encodage des tarifs et promotions, de la mise en avant des offres (e-merchandising), mais aussi de la relation client pour les ventes en ligne. Vous travaillez en binôme avec la Head of Travel Designers et contribuez à l’amélioration du parcours client en étroite collaboration avec l’équipe Marketing.
Vous encadrez une sympathique équipe de trois personnes et supervisez les évolutions fonctionnelles du site afin d’améliorer la part des ventes en ligne et la part de marché de Little Guest, en lien avec le Marketing, le département IT/ Produit et la plateforme Orchestra.
Vous rapportez au Chief Commercial Officer et vous travaillez toujours en étroite collaboration avec l’ensemble de vos collègues de manière transversale en fonction des tâches et projets qui vous seront assignés.
Responsabilités
Tâches Stratégiques
- Identifier les axes d’améliorations et nouveaux besoins liés à l’outil de réservation en ligne
- Identifier et recommander les solutions de connectivité les plus adéquates pour garantir les tarifs et disponibilités en 1 clic à nos visiteurs
- Veiller à la compétitivité tarifaire des offres en ligne (benchmark prix public)
- Veiller activement aux nouvelles opportunités du marché
- Mesurer la performance et les résultats à l’aide de KPIs de suivis
- Garantir la qualité et le respect d’un cahier des charges défini (must have, do, don’t)
- Participer au déploiement opérationnel des nouveaux outils internes (Zoho, Odoo)
Tâches Day-to-Day
- Assurer le suivi opérationnel des évolutions techniques (ergonomie et fonctionnalités)
- Contrôler la conformité des offres (hôtel, tarif, allotement) avant le loading de celles-ci
- Gérer les ventes en ligne (vérification tarifaire, disponibilités, facturation) et le post-sale avec la relation client en lien avec la Conciergerie
- Contrôler l’encodage des ventes dans l’outil de réservation en ligne (chargement manuel et connectivités) via la mise en place d’un processus spécifique
Tâches de Management
- Piloter votre équipe (organisation, people, tasks) et la faire grandir
- Piloter la performance et les résultats de l’équipe à court, moyen et long terme
- Animer, stimuler et accompagner une équipe de chefs de projet juniors et l’équipe offshore
- Attirer et recruter les talents en collaboration avec le département HR
- Assurer l’empowerment de votre équipe via les process HR en cours (appréciation, formation…)
Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction du profil de la personne recherchée et/ou des évolutions de la structure de l’entreprise.
Profil
Diplôme/brevets/certifications + Expérience exigée (durée, secteur, contexte)
Le/la candidat(e) idéal(e) est diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénierie et possède une expérience probante de 5 à 6 ans en gestion d’une plateforme e-commerce, si possible dans le secteur du tourisme de luxe ou tourisme pour un acteur agence de voyage.
De l’expérience relevante dans d’autres secteurs sera acceptée en fonction du profil.
Compétences Techniques – Hard Skills
- Maîtrise des outils communs du Web ainsi que d’une série de programmes d’Orchestra, des Outils de CRM (Zoho, Odoo) Google Analytics, Hotjar, Scrapper, Odoo…
- La connaissance de la plateforme Orchestra est un plus
- À l’aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies
- Capable de synthétiser et d’exploiter des indicateurs économiques et commerciaux
- Première expérience dans le management d’équipe
- La connaissance du secteur hôtelier haut de gamme est souhaitée.
Compétences Transversales – Soft Skills
- Sens de l’anticipation, méthode et rigueur, sens des priorités
- Approche problem solving et sens de la relation client
- Première expérience dans le management d’équipe
- Empathie, ouverture d’esprit, à l’écoute des personnes
- Teamplayer, habitué à travailler en structure matricielle
- Esprit entrepreneurial, envie d’avancer
Compétences en Langues + niveau attendu
- Maîtrise parfaite du Français parlé et écrit
- Maîtrise parfaite de l’Anglais parlé et écrit
- La maîtrise d’une ou plusieurs autre(s) langue(s) est un atout
Contrat et rémunération
- Poste à pourvoir immédiatement
- Contrat full-time
- Rémunération basée sur l’expérience du candidat et sur les barèmes légaux en vigueur
- Avantages extra-légaux prévus pour le poste selon la politique de l’entreprise en la matière
